1. Aceitação dos termos
O uso do Stratia CRM e do Stratia Perfex, em qualquer forma, constitui aceitação plena e irrestrita destes Termos e da nossa Política de Privacidade, que integra este documento por referência. Caso você não concorde com qualquer disposição aqui prevista, não deverá utilizar o Serviço.
2. Descrição do serviço
O Stratia CRM é uma plataforma de gestão de relacionamento com clientes que oferece, entre outras funcionalidades:
- Funil de vendas visual e gestão de leads e oportunidades;
- Agendamento e publicação de conteúdo em redes sociais conectadas (Meta, Google, TikTok);
- Relatórios e análises de desempenho de campanhas e contas conectadas;
- Comunicação com clientes via WhatsApp e outros canais integrados;
- Propostas digitais e demais ferramentas comerciais.
O aplicativo Stratia Perfex é o componente responsável pela integração do Stratia CRM com as APIs oficiais das plataformas de terceiros mencionadas acima. A Stratia pode adicionar, modificar ou descontinuar funcionalidades a qualquer momento, mediante aviso razoável quando a alteração afetar materialmente o uso do Serviço.
3. Contas e elegibilidade
Para utilizar o Serviço, você deve:
- Ter capacidade civil plena ou representar uma pessoa jurídica regularmente constituída;
- Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no cadastro;
- Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso e ser responsável por toda atividade realizada em sua conta;
- Notificar a Stratia imediatamente em caso de uso não autorizado ou violação de segurança.
4. Uso aceitável
Ao utilizar o Serviço, você concorda em não:
- Violar leis aplicáveis, incluindo normas de proteção de dados, propriedade intelectual e defesa do consumidor;
- Utilizar o Serviço para envio de spam, conteúdo enganoso, discurso de ódio ou material ilegal;
- Tentar acessar áreas restritas do sistema, realizar engenharia reversa ou comprometer sua segurança;
- Publicar conteúdo em redes sociais conectadas sem possuir os direitos ou autorizações necessários;
- Utilizar as integrações com Meta, Google ou TikTok em desacordo com os termos de desenvolvedor dessas plataformas;
- Revender, sublicenciar ou disponibilizar o Serviço a terceiros sem autorização expressa da Stratia.
A violação destas regras pode resultar em suspensão ou encerramento da conta, nos termos da Seção 11.
5. Integrações com plataformas de terceiros
O Stratia CRM permite conectar contas de plataformas de terceiros (Facebook, Instagram, Google, TikTok, entre outras) por meio de suas APIs oficiais e do protocolo OAuth. Ao conectar uma conta, você:
- Autoriza a Stratia a acessar e processar os dados necessários às funcionalidades contratadas, conforme detalhado na nossa Política de Privacidade;
- Declara possuir os direitos e permissões necessários sobre as contas e páginas conectadas;
- Reconhece que o uso dessas integrações também está sujeito aos termos de uso e políticas de cada plataforma de terceiros;
- Pode revogar o acesso a qualquer momento, diretamente no painel do Stratia CRM ou nas configurações da plataforma de origem.
A Stratia não se responsabiliza por instabilidades, alterações de API ou suspensões de conta realizadas unilateralmente pelas plataformas de terceiros.
6. Conteúdo do usuário e propriedade intelectual
Você mantém a titularidade de todo o conteúdo que criar, enviar ou publicar através do Serviço ("Conteúdo do Usuário"), incluindo textos, imagens e vídeos. Ao utilizar o Serviço, você concede à Stratia uma licença limitada, não exclusiva e revogável para armazenar, processar e transmitir esse conteúdo estritamente para a execução das funcionalidades solicitadas por você (por exemplo, agendamento e publicação em suas redes sociais).
O software, a marca, o design, os textos institucionais e demais elementos do Stratia CRM e do Stratia Perfex são de propriedade exclusiva da Stratia ou de seus licenciadores, sendo vedada sua reprodução, engenharia reversa ou uso não autorizado.
7. Planos, pagamento e cancelamento
O acesso ao Stratia CRM pode estar sujeito a planos pagos, conforme condições comerciais acordadas em contrato ou proposta específica firmada entre você e a Stratia. Valores, periodicidade e forma de cobrança são definidos no momento da contratação.
- O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento pelos canais de contato indicados nestes Termos;
- Salvo disposição contratual em contrário, valores já pagos referentes a períodos vigentes não são reembolsados proporcionalmente;
- O não pagamento de valores devidos pode resultar em suspensão do acesso ao Serviço, mediante aviso prévio.
8. Disponibilidade do serviço
A Stratia envida esforços comercialmente razoáveis para manter o Serviço disponível e operante, mas não garante disponibilidade ininterrupta. O Serviço pode ficar temporariamente indisponível para manutenção, atualizações, ou em razão de fatores fora do controle da Stratia, incluindo instabilidades das APIs de plataformas de terceiros integradas.
9. Privacidade e proteção de dados
O tratamento de dados pessoais realizado através do Serviço observa a nossa Política de Privacidade, elaborada em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), que descreve quais dados coletamos, como os utilizamos, armazenamos e como você pode solicitar sua exclusão.
10. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Stratia não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais ou lucros cessantes decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do Serviço, incluindo perdas decorrentes de indisponibilidade de plataformas de terceiros, erros de configuração realizados pelo Usuário ou uso do Serviço em desacordo com estes Termos.
Nada nestes Termos exclui ou limita responsabilidades que não possam ser excluídas ou limitadas nos termos da legislação brasileira aplicável, incluindo o Código de Defesa do Consumidor, quando cabível.
11. Suspensão e rescisão
A Stratia pode suspender ou encerrar o acesso de um Usuário ao Serviço em caso de violação destes Termos, uso fraudulento, inadimplência ou determinação legal, mediante notificação sempre que possível. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento, solicitando o cancelamento pelos canais indicados na Seção 14.
Após o encerramento, os dados são tratados conforme os prazos de retenção descritos na Política de Privacidade.
12. Alterações destes termos
Estes Termos podem ser atualizados periodicamente para refletir mudanças legislativas, regulatórias ou no próprio Serviço. A versão vigente, com a respectiva data de atualização, estará sempre disponível nesta página. O uso continuado do Serviço após a publicação de alterações constitui aceitação dos novos termos.
13. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Olinda/PE para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ressalvadas as hipóteses de foro de eleição do consumidor previstas em lei.
14. Contato
Stratia Intelligence Inova Simples (I.S.)
CNPJ 62.478.470/0001-12
Av. Ministro Marcos Freire, 2547, sala 202A, Casa Caiada, Olinda/PE — CEP 53130-540
E-mail: contato@stratia.com.br
Site: https://www.stratia.com.br