GUIA · ATENDIMENTO
Atendimento que não perde lead
Canal único, resposta imediata, triagem e passagem pro humano com resumo. Com checklist no fim.
Ler o passo a passo: Atendimento que não perde leadFERRAMENTA GRATUITA · DIAGNÓSTICO
Diagnóstico do atendimento no WhatsApp
Seu cliente mandou mensagem às 22h. Sua equipe respondeu às 8h. Quem respondeu primeiro? Responda 12 perguntas e veja, na hora, onde o seu atendimento está deixando contato pelo caminho.
- Nota de 0 a 10 em cobertura, velocidade, registro, follow-up e passagem pro humano.
- Recomendações práticas para cada ponto, e por onde começar.
- Sem cadastro para ver o resultado. Leva cerca de 3 minutos.
DIAGNÓSTICO EM ANDAMENTO
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Responda pensando numa semana normal. Se não souber, escolha "não sei": isso também é um resultado.
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As 12 perguntas
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/ 10Estas são as respostas do exemplo (empresa fictícia). Faça o diagnóstico com as suas.
- Atenção
- Em construção
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PRÓXIMO PASSO
Quer que a gente olhe isso com você?
No diagnóstico gratuito, a gente analisa o atendimento da sua empresa com você, a partir deste resultado, e mostra o que dá para resolver com processo, o que dá para automatizar e por onde começar.
45 minutos, online. O horário é marcado pelo WhatsApp.
SOBRE O DIAGNÓSTICO
O que este diagnóstico avalia
O atendimento pela conversa virou a porta de entrada de muitas empresas. E é nessa porta que contato se perde: a mensagem que chega às 22h, a pergunta que ninguém viu no meio do pico, o orçamento que ficou sem retorno, a reclamação que ficou com quem não podia resolver. O diagnóstico olha cinco pontos:
- Cobertura: em que horários alguém (pessoa ou agente) responde de verdade.
- Velocidade: quanto tempo o cliente espera e se a primeira resposta já ajuda.
- Registro: se o contato e o histórico ficam com a empresa, num lugar só.
- Follow-up: se o orçamento enviado tem acompanhamento até uma resposta.
- Passagem pro humano: se o caso que precisa de gente chega na pessoa certa, com o histórico.
Como a nota é calculada
| Dimensão | Perguntas | Máximo |
|---|---|---|
| Cobertura | P1, P2, P3 | 9 |
| Velocidade | P4, P5, P6 | 9 |
| Registro | P7, P8 | 6 |
| Follow-up | P9, P10 | 6 |
| Passagem pro humano | P11, P12 | 6 |
- Nota da dimensão = (pontos obtidos ÷ máximo da dimensão) × 10. Exibir com 1 casa decimal e vírgula (ex.: 6,7).
- Nota geral = média simples das 5 notas, calculada com os valores sem arredondar e arredondada no fim (1 casa, meio para cima). As cinco dimensões têm o mesmo peso.
- "Não sei" vale 0 ponto e gera um alerta: quando não dá para medir, não dá para melhorar.
- Todas as perguntas são obrigatórias para ver o resultado (a opção "não sei" existe onde faz sentido).
| Nota | Faixa |
|---|---|
| 0,0 a 3,9 | Atenção |
| 4,0 a 6,9 | Em construção |
| 7,0 a 10,0 | Bem encaminhado |
Por onde começar: a dimensão com a menor nota. Empate: segue a ordem do caminho do cliente → Cobertura, Velocidade, Registro, Passagem pro humano, Follow-up.
As faixas são critérios de referência da Stratia para este diagnóstico, não médias de mercado.
Pontos de cada resposta
EXEMPLO DE CÁLCULO EXEMPLO
Clima Norte Instalações (empresa fictícia) respondeu: P1 = 1, P2 = 1, P3 = 1 · P4 = 1, P5 = 1, P6 = 1 · P7 = 2, P8 = 1 · P9 = 1, P10 = 1 · P11 = 2, P12 = 1.
Cobertura 3/9 → 3,3 · Velocidade 3/9 → 3,3 · Registro 3/6 → 5,0 · Follow-up 2/6 → 3,3 · Passagem 3/6 → 5,0.
Nota geral = (3,33 + 3,33 + 5,00 + 3,33 + 5,00) ÷ 5 = 4,0 · EM CONSTRUÇÃO.
Por onde começar: empate em 3,3 entre Cobertura, Velocidade e Follow-up → Cobertura (primeira na ordem).
Perguntas frequentes
Preciso me cadastrar para ver o resultado?
Não. O resultado aparece na hora. Você só informa seus dados se quiser receber o resultado ou conversar com a gente.
Minhas respostas ficam salvas?
Não, a não ser que você peça para receber o resultado e autorize. O cálculo acontece no seu navegador.
A nota compara minha empresa com outras?
Não. Ela compara o seu atendimento com um conjunto de boas práticas, e a gente mostra exatamente como cada ponto é calculado.
Preciso de um agente de IA para melhorar a nota?
Não necessariamente. Várias recomendações são de processo: número da empresa, respostas prontas, registro, regra de passagem. O agente entra quando o volume ou o horário passam do que a equipe alcança.
Quem fez este diagnóstico?
A Stratia, consultoria de IA aplicada a empresas, com sede em Palmas/TO. A gente integra IA ao trabalho das equipes, do diagnóstico ao suporte.
PARA COLOCAR EM PRÁTICA
MODELO · FOLLOW-UP
Cadência de follow-up dia 1, 3 e 7
Mensagens prontas para cada etapa do follow-up de orçamento, com regras de parada.
Ver a cadência: Cadência de follow-upGUIA · ROTINAS NOTURNAS
5 rotinas noturnas pra começar
O que um agente pode fazer depois das 18h sem risco, e o que ele nunca faz.
Ver as rotinas: 5 rotinas noturnas