VERSÃO A · SERVIÇO
Oi, {nome}! Aqui é {vendedor}, da {empresa}. Te mandei o orçamento de {item} por {e-mail | aqui}. Ficou alguma dúvida sobre prazo, forma de pagamento ou o que está incluído?
MODELO · FOLLOW-UP
Cadência de follow-up pronta: dia 1, dia 3 e dia 7
Orçamento não morre no "não". Morre no silêncio.
Muito orçamento se perde porque ninguém mandou a segunda mensagem. Cadência é a ordem e o intervalo das mensagens de acompanhamento depois do orçamento: cada toque tem um dia, um canal e um motivo. Este modelo traz as mensagens prontas e as regras para saber quando parar.
VISÃO GERAL
Visão geral
| Etapa | Quando | Objetivo | Tom |
|---|---|---|---|
| Dia 1 | No mesmo dia do envio, algumas horas depois | Confirmar que o orçamento chegou e abrir espaço para dúvida | Prestativo |
| Dia 3 | Dois dias depois | Levar valor: algo útil, não cobrança | Consultivo |
| Dia 7 | Seis dias depois do envio | Pergunta direta, de sim ou não, com saída fácil | Direto e leve |
| Encerramento | Depois do dia 7, sem resposta | Registrar e encerrar sem insistir | Respeitoso |
Variáveis das mensagens: {nome} · {empresa} · {item} (o que foi orçado) · {vendedor} · {detalhe} (algo que o cliente disse na conversa) · {conteudo_util}.
MENSAGENS PRONTAS
Mensagens prontas
Cada mensagem tem um botão Copiar: copia o texto com as variáveis entre chaves, para você trocar pelos dados do cliente.
Exemplo usado nas versões preenchidas: Clima Norte Instalações (fictícia), cliente Marcos, orçamento de instalação de 2 aparelhos split.
DIA 1
Confirmar e abrir espaço
VERSÃO B · PRODUTO / LOJA
Oi, {nome}! Seu orçamento de {item} já está com você. Se quiser, eu já reservo os itens enquanto você decide. É só me avisar.
VERSÃO C · AGENDAMENTO OU VISITA
Oi, {nome}! Deixei o orçamento de {item} no seu e-mail. Se ajudar, consigo encaixar a visita técnica ainda esta semana. Prefere manhã ou tarde?
PREENCHIDA (A) EXEMPLO
Oi, Marcos! Aqui é a Ana, da Clima Norte. Te mandei o orçamento da instalação dos dois splits por e-mail. Ficou alguma dúvida sobre prazo, forma de pagamento ou o que está incluído?
DIA 3
Levar valor, não cobrança
✕ Evite
"E aí, viu o orçamento?"
✓ Prefira
uma informação útil ou um caso parecido.
VERSÃO A · DICA ÚTIL
Oi, {nome}! Uma dica que costuma ajudar quem está decidindo sobre {item}: {conteudo_util}. Se quiser, ajusto o orçamento com base nisso.
VERSÃO B · RESPONDER UMA DÚVIDA COMUM
Oi, {nome}! Muita gente pergunta, nessa etapa, {pergunta comum}. No seu caso, {resposta curta ligada ao orçamento}. Qualquer coisa, estou por aqui.
VERSÃO C · CASO PARECIDO
Usar só com caso real e autorizado pelo cliente citado; sem nome do cliente.
Oi, {nome}! Fizemos recentemente {item parecido} para {descrição do tipo de cliente, sem nome}. {O que foi feito e como ficou, em uma frase}. Se quiser, te mando fotos.
PREENCHIDA (A) EXEMPLO
Oi, Marcos! Uma dica que ajuda quem está decidindo a instalação: vale conferir se o quadro de luz do apartamento já tem um disjuntor livre para os aparelhos. Se não tiver, eu já incluo isso no orçamento pra você não ter surpresa.
DIA 7
Pergunta direta, de sim ou não
Até um "não" te libera para seguir em frente.
VERSÃO A
Oi, {nome}! Ainda faz sentido pra você seguir com {item}? Se o momento não for agora, sem problema: é só me dizer e eu deixo anotado.
VERSÃO B · COM SAÍDA POR OPÇÕES
Oi, {nome}! Pra eu não ficar te incomodando: me responde só com o número?
1 · quero seguir · 2 · ainda estou decidindo · 3 · não vou fazer agora
PREENCHIDA (A) EXEMPLO
Oi, Marcos! Ainda faz sentido pra você seguir com a instalação dos splits? Se o momento não for agora, sem problema: é só me dizer e eu deixo anotado.
ENCERRAMENTO
Encerramento
Registro interno; sem mensagem ou com a mensagem abaixo.
MENSAGEM DE ENCERRAMENTO
Oi, {nome}! Vou encerrar seu orçamento por aqui pra não te incomodar. Se precisar, é só chamar nesta conversa que eu retomo de onde paramos.
REGISTRAR NO CRM
Etapa "perdido · sem resposta" e a data. Se a empresa fizer retomada, combinar o prazo (ex.: na próxima temporada do produto) e só com quem não pediu para parar.
QUANDO O CLIENTE RESPONDE
Quando o cliente responde (sai da cadência e vai para o vendedor)
| O cliente diz | O que fazer (vendedor) | Exemplo de resposta |
|---|---|---|
| "Vou ver e te falo" | Combinar um próximo contato com data | "Combinado! Posso te chamar na quinta pra saber o que achou?" |
| "Achei caro" | Entender o que pesou; desconto só se a regra permitir e com aprovação | "Entendi. O que pesou mais: o valor total ou a forma de pagamento?" |
| "Já fechei com outro" | Agradecer, perguntar o motivo (uma vez), encerrar | "Obrigado por avisar! Se puder me contar o que fez diferença, ajuda a gente a melhorar." |
| "Agora não" | Registrar e combinar retomada, se a pessoa aceitar | "Sem problema. Quer que eu te chame mais pra frente?" |
| Dúvida técnica | Responder e voltar à cadência só se a pessoa sumir de novo | — |
| Reclamação | Passar para o responsável (passo 4 do guia) | — |
REGRAS DE PARADA
Regras de parada (o agente segue sem exceção)
| Evento | Ação |
|---|---|
| O cliente respondeu (qualquer resposta) | Para a cadência e passa a conversa para o vendedor responsável, com resumo |
| Pediu para parar ("não quero mais", "pare", "SAIR") | Para tudo, marca "não contatar" e confirma: "Combinado, não envio mais mensagens." |
| Fechou (pagou, aprovou, agendou) | Para e muda a etapa para "fechado" |
| Disse "não" | Para, agradece e registra o motivo, se ele contar |
| Fez uma reclamação | Para e passa para o responsável |
| Número inválido ou mensagem não entregue | Para e marca para revisão do cadastro |
| Chegou ao dia 7 sem resposta | Envia o encerramento (ou não envia, conforme a regra da empresa) e para |
| Vendedor assumiu a conversa manualmente | Para a cadência automática |
REGRAS GERAIS DE ENVIO
Regras gerais de envio
- Uma mensagem por etapa. Nada de mandar três mensagens seguidas.
- Envio em horário comercial, nos dias que a empresa definir. Sugestão: segunda a sábado, das 9h às 19h; nada de domingo e feriado.
- Sempre no mesmo canal da conversa original.
- Personalize: use o nome e pelo menos um detalhe do que o cliente pediu.
- Nada de urgência falsa ("últimas unidades", "só hoje") se não for verdade.
- Nada de mudar preço ou condição no follow-up sem aprovação de quem pode aprovar.
- Pedido para parar é respeitado na hora, sempre.
- Se o envio for pela plataforma oficial de API do WhatsApp: as mensagens do dia 3 e do dia 7 normalmente caem fora da janela de 24 h desde a última mensagem do cliente e precisam usar modelos de mensagem aprovados.
COMO ENTREGAR A CADÊNCIA A UM AGENTE
Como entregar a cadência a um agente
O que o agente precisa saber (checklist):
Resultado esperado: nenhum orçamento esquecido, e o vendedor entra quando o cliente já respondeu.
dia 1 > orçamento confirmado ✓
dia 3 > dica enviada ✓
dia 7 > pergunta direta ✓
resposta > vai pro vendedor ✓
PRÓXIMO PASSO
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